Algemene Voorwaarden

Versie 1.1 – december 2025

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle ondersteuning die COBA-Begeleiding biedt op basis van de WMO, WLZ of de Jeugdwet.

 

1. Definities

• Deelnemer: de persoon die ondersteuning ontvangt van COBA.
• Vertegenwoordiger: wettelijk vertegenwoordiger of gemachtigde van de deelnemer. Indien de deelnemer zelf niet wettelijk bevoegd is voor de zaken beschreven in deze algemene voorwaarden kan waar deelnemer beschreven staat ook vertegenwoordiger gelezen worden.
• Zorgaanbieder: COBA-Begeleiding.
• Overeenkomst: Overeenkomst waarin ondersteuning is vastgelegd, inclusief het ondersteuningsplan.
• Ondersteuningsplan: op maat gemaakt plan waarin de aard, duur en doelen van de ondersteuning zijn opgenomen.
• Incident: onbedoelde gebeurtenis met gevolgen voor de deelnemer.

 

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden uitsluitend voor ondersteuning die door COBA wordt verleend op basis van een gemeentelijke beschikking (WMO of Jeugdwet) en de Wet Langdurige Zorg (WLZ). Wettelijke bepalingen gaan altijd voor.

 

3. Informatievoorziening

Voorafgaand aan een overeenkomst ontvangt de deelnemer toegang tot:

• deze algemene voorwaarden
• het privacybeleid
• informatie over het aanbod, de procedure, contactgegevens, medezeggenschap, klachtenregeling

Informatie wordt op een duidelijke en toegankelijke manier verstrekt, indien nodig aan de vertegenwoordiger.

 

4. Afwijken van deze voorwaarden

Afwijken is alleen mogelijk als dit schriftelijk wordt vastgelegd en niet in het nadeel van de deelnemer is.

 

5. Intake en overeenkomst

• De overeenkomst komt tot stand bij (digitale)ondertekening van het ondersteuningsplan door de deelnemer. Of bij het ontvangen van een gemeentelijke toewijzing door de zorgaanbieder.
• De deelnemer geeft bij aanmelding toestemming voor verwerking van persoonsgegevens conform AVG.
• De deelnemer kan bezwaar maken tegen gebruik van persoonsgegevens voor kwaliteitsmetingen of controles.
• De overeenkomst is niet onderworpen aan de WGBO.

 

6. Ondersteuningsplan

• Wordt opgesteld binnen twee maanden na de start van de ondersteuning en (digitaal) ondertekend door deelnemer.
• Bij uitblijven van ondertekening binnen één maand kan de ondersteuning worden opgeschort.
• Wordt regelmatig geëvalueerd met een streven van twee keer per jaar.

 

7. Privacy en gegevensbescherming

• COBA verwerkt persoonsgegevens conform de AVG.
• Gevoelige handelingen of publicatie van beeldmateriaal vereisen voorafgaande toestemming.
• Dossiers worden maximaal 2 jaar na beëindiging van de zorg bewaard, tenzij wettelijke verplichtingen een langere termijn vereisen.

 

8. Verantwoordelijkheid en kwaliteit

• Zorgverleners zijn bevoegd, bekwaam en werken volgens professionele standaarden.
• COBA waarborgt continuïteit van ondersteuning en werkt met veilig materiaal.

 

9. Samenwerking met meerdere zorgverleners

COBA zorgt voor:

• Goede afstemming tussen betrokken zorgverleners
• Heldere taakverdeling
• Duidelijke aanspreekpunten voor de deelnemer
• Overdracht van relevante informatie met toestemming van deelnemer

 

10. Incidenten

Deelnemers worden tijdig geïnformeerd over:

• Aard en oorzaak van incidenten
• Getroffen maatregelen ter voorkoming van herhaling

 

11. Zorg voor eigendommen

Medewerkers gaan zorgvuldig om met persoonlijke eigendommen van deelnemers.

 

12. Ondersteuning op afstand

Ondersteuning op afstand is mogelijk met toestemming van de deelnemer en wordt vastgelegd in het ondersteuningsplan. De randvoorwaarden worden vooraf besproken.

 

13. Verplichtingen van de deelnemer

De deelnemer:

• Toont op verzoek een geldig legitimatiebewijs
• Verstrekt juiste informatie en contactgegevens
• Werkt mee aan de uitvoering van het ondersteuningsplan
• Meldt afwezigheid uiterlijk 24 uur vooraf (bij te late afmelding kan een no-showtarief gelden)
• Gedraagt zich respectvol tegenover medewerkers en andere deelnemers
• Brengt de veiligheid van medewerkers en andere deelnemers niet doelbewust in gevaar. Agressie kan leiden tot een schorsing.

 

14. Beëindiging van de overeenkomst

De overeenkomst eindigt:

• Bij overlijden van de deelnemer
• Door wederzijds goedvinden
• Bij opzegging door één van de partijen
• Van rechtswege of via rechterlijke uitspraak

 

15. Opzegging

• De deelnemer kan op elk moment opzeggen met inachtneming van 1 maand opzegtermijn.
• COBA kan opzeggen bij zwaarwegende redenen zoals:
  • het niet naleven van afspraken
  • grensoverschrijdend gedrag
  • het wegvallen van financiering
  • faillissement of surseance van COBA

Bij opzegging ondersteunt COBA waar mogelijk bij overdracht van zorg.

 

16. Klachtenregeling

COBA beschikt over een klachtenregeling en een klachtenfunctionaris (conform Wkkgz). Klachten kunnen worden ingediend volgens de procedure op de website.

 

17. Wijziging van voorwaarden

COBA mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden vooraf gemeld en zijn ook van toepassing op bestaande overeenkomsten. Deelnemer mag opzeggen als hij het niet eens is met de wijziging.

 

19. Eigen bijdrage (WMO)

De deelnemer is zelf verantwoordelijk voor betaling van de eigen bijdrage aan het CAK. De hoogte wordt jaarlijks vastgesteld.

 

20. Medicatie

COBA-medewerkers zijn niet bevoegd tot het toedienen of verstrekken van medicatie. De deelnemer is hier zelf verantwoordelijk voor.

 

Vastgesteld door de directie van COBA-Begeleiding, december 2025.