Klachtenbeleid

Klachtenregeling COBA-Begeleiding

 

We doen ons best om goede ondersteuning te bieden. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent of iets signaleert dat beter kan. Laat het ons weten — jouw ervaring helpt ons om onze zorg te verbeteren.

 

1. Bespreek het met de betrokken casusmanager of de directie.

In veel gevallen helpt een open gesprek om misverstanden snel op te lossen. Bespreek je klacht daarom eerst met de betrokken casusmanager of de directie. De casusmanager is te bereiken via de contactgegevens in het ondersteuningsplan. De directie van COBA via directie@coba-begeleiding.nl.
Liever niet, of kom je er samen niet uit? Dan kun je je klacht melden via onze klachtenfunctionaris.

 

2. Hulp van de klachtenfunctionaris

Als het gesprek of de melding geen oplossing biedt, kun je terecht bij onze onafhankelijke klachtenfunctionaris Stefan Lightfoot. Deze:

  • is onpartijdig en behandelt je klacht vertrouwelijk
  • helpt bij het formuleren van je klacht
  • zoekt samen met jou naar een passende oplossing

klachten@coba-begeleiding.nl
COBA-Begeleiding, t.a.v. klachtenfunctionaris
Velperweg 25, 6824 BC Arnhem
De klachtenfunctionaris neemt meestal binnen 14 dagen contact op.

 

3. Formeel geschil: de geschillencommissie

Ben je na bemiddeling nog steeds ontevreden? Dan kun je een formeel geschil indienen bij de onafhankelijke, erkende geschillencommissie waarbij COBA is aangesloten. De uitspraak hieruit is bindend.

070 310 53 10
www.degeschillencommissie.nl

 

4. Registratie en jaarverslag

De klachtenfunctionaris registreert alle klachten (anoniem) en houdt bij:

  • de aard van de klacht
  • de genomen besluiten
  • de motivatie daarvan

Jaarlijks publiceren we een geanonimiseerd overzicht op onze website. Klachtenjaarverslagen:

 

Heb je vragen over deze regeling? Neem gerust contact met ons op. Samen werken we aan goede, veilige en betrokken zorg.